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Achats & Commandes

Comment passer une commande ?

Parcourez nos produits, sélectionnez l'article souhaité, choisissez vos options préférées (taille, couleur, etc.), puis cliquez sur Acheter Maintenant ou Ajouter au Panier. Suivez le processus de paiement pour finaliser votre achat.

Puis-je commander sans créer de compte ?

Oui. Nous proposons le paiement en tant qu'invité — il vous suffit de fournir votre adresse e-mail lors du paiement et vous recevrez les mises à jour de votre commande par e-mail. La création d'un compte gratuit vous donne également accès à l'historique de vos commandes, à vos adresses enregistrées et à des offres exclusives.

Comment vérifier le statut de ma commande ?

Les utilisateurs connectés peuvent se rendre dans Mes Commandes depuis le menu du profil. Les clients invités peuvent utiliser la page Suivre ma Commande avec le numéro de commande et l'e-mail utilisé lors du paiement.

Puis-je annuler ou modifier ma commande ?

Les commandes peuvent être annulées ou modifiées avant leur expédition. Veuillez nous contacter à support [at] drsquatchstore.com dès que possible avec votre numéro de commande.

Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement fiables, notamment les principales cartes de crédit et de débit, les portefeuilles en ligne et les options de paiement numérique. Les méthodes disponibles sont affichées lors du paiement en fonction de votre région.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. Toutes les transactions de paiement sont cryptées à l'aide de la technologie SSL, et nous ne stockons jamais vos informations de paiement complètes sur nos serveurs. Les paiements sont traités via des prestataires tiers réputés.

Mon paiement a échoué. Que dois-je faire ?

Veuillez vérifier que vos informations de paiement sont correctes et que vous disposez de fonds suffisants. Si le problème persiste, essayez un autre moyen de paiement ou contactez-nous à support [at] drsquatchstore.com.

Expédition & Livraison

Où livrez-vous ?

La disponibilité de la livraison et les délais estimés varient selon la destination et sont indiqués lors du paiement.

Quels sont les délais de livraison ?

• Livraison Standard : indiquée lors du paiement
• Livraison Express : indiquée lors du paiement, si disponible

Les délais de livraison peuvent être affectés par le traitement douanier, les retards du transporteur, les jours fériés ou les zones reculées.

Comment suivre mon colis ?

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail. Vous pouvez également suivre vos commandes dans la section Mes Commandes de votre compte ou via la page Suivre ma Commande.

Retours & Remboursements

Quelle est votre politique de retour ?

Si votre article est éligible au retour, vous pouvez demander un retour dans le délai imparti. Les articles doivent être inutilisés et dans leur emballage d'origine. Veuillez nous contacter à support [at] drsquatchstore.com pour initier un retour.

Combien de temps prend un remboursement ?

Les remboursements approuvés sont traités après réception et inspection de l'article retourné. Les délais de la banque ou du prestataire de paiement peuvent varier.

Compte

Comment créer un compte ?

Cliquez sur Inscription en haut de la page, saisissez votre e-mail et un mot de passe, puis vérifiez votre e-mail — cela ne prend qu'une minute.

J'ai oublié mon mot de passe. Comment le réinitialiser ?

Cliquez sur Mot de passe oublié sur la page de connexion, saisissez votre e-mail enregistré et suivez les instructions dans l'e-mail de réinitialisation.

Besoin d'aide supplémentaire ?

Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, n'hésitez pas à nous contacter :

E-mail : support [at] drsquatchstore.com

Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais pendant les heures ouvrables.